Questions Fréquemment Posées

Merterwholesaler est un fournisseur grossiste opérant dans le secteur de l’habillement depuis 2019 et adoptant le principe d’offrir des produits de qualité avec un service fiable. Notre équipe suit de près les tendances de la mode dans les centres textiles d’Istanbul tels que Merter, Güngören, Laleli et Osmanbey, et propose à nos partenaires commerciaux des collections renouvelées chaque saison.

Vous pouvez également consulter notre section À propos de nous pour plus d’informations.

Confiance
Les plaintes les plus fréquentes que nous entendons de la part de nos partenaires commerciaux sont :

• « J’ai envoyé l’argent mais je ne peux plus contacter le fournisseur. »

• « J’ai envoyé l’argent mais mes produits ne sont pas arrivés. »

• « Les produits sont arrivés mais ils étaient incorrects. »

• « La qualité des produits reçus n’est pas celle qui m’a été promise. »

Notre objectif est d’éliminer ces préoccupations de l’esprit de nos partenaires commerciaux. Depuis notre création, nous travaillons dans ce sens. Nous continuerons à faire de notre mieux pour préserver la confiance que nous offrons. Vous pouvez accéder à notre canal de retour client ici.

Expédition correcte des produits
Il est naturel que nos partenaires reçoivent le produit qu’ils demandent. Protéger ce droit est l’une de nos responsabilités les plus importantes. Pour cette raison, le tissu, la couleur et le modèle des produits demandés sont vérifiés avant l’expédition. Si le produit n’est pas exactement le même que celui recherché, le client est informé. Avant l’envoi, des photos ou vidéos sont prises et envoyées au client. Après approbation du client, les produits sont expédiés.

Communication efficace
L’une des principales plaintes de nos partenaires est qu’ils ne peuvent pas établir une communication saine avec les fabricants, grossistes ou fournisseurs. Notre mission est d’agir comme un pont entre nos partenaires commerciaux et les entreprises de production afin d’assurer une communication efficace.

Merterwholesaler est une plateforme de commerce électronique créée avec un objectif de satisfaction client. Vous pouvez donc nous faire confiance en toute tranquillité. Notre entreprise est basée en Turquie et a été légalement établie conformément aux lois de la République de Turquie. Dans le contrat de vente à distance, vous trouverez les informations permettant de vérifier notre entreprise.

Si le produit que vous avez commandé ne vous parvient pas (sauf en cas de force majeure ou d’événements hors de notre responsabilité), les canaux de réclamation sont ouverts. Si le produit commandé n’est pas disponible ou arrive défectueux, notre entreprise prend immédiatement les mesures nécessaires. Vous pouvez trouver des informations détaillées dans les sections livraison et retour.